Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Dose Family

 

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

 


Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées par Dose Family via le site internet www.dose.paris


1. Identité du vendeur

DOSE FAMILY
SAS au capital de 10.000 euros
Siège social : 3 rue Capron - 75018 Paris
RCS : 813 966 207 R.C.S. Paris
TVA intracommunautaire : FR69813966207

Email : torrefaction@dose.paris

 


2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes passées par tout consommateur via l’e-shop grand public de Dose Family.

Des conditions spécifiques s’appliquent aux clients professionnels (BtoB) disposant d’un compte pro validé par Dose Family.
En cas de contradiction, les conditions BtoB prévalent.

 


3. Produits

Les produits commercialisés sur le Site comprennent : cafés de spécialité, pâtisseries sèches (Granola), boissons, machines espresso, accessoires, coffrets et abonnements.

Les photographies et descriptions des fiches produits sont données à titre indicatif. De légères variations peuvent exister sans remettre en cause la conformité.

 


4. Compte client – Accès BtoC et BtoB

4.1 Compte client BtoC (grand public)

Le client particulier peut commander au tarif public et bénéficier du programme de fidélité HEY Pongo, selon les conditions de l’article 12.

4.2 Compte client professionnel (BtoB)

Le Site peut proposer un espace réservé aux professionnels. Cet espace permet d’accéder à des tarifs pros, remises et conditions spécifiques. Les commandes passées dans cet espace ne donnent pas droit au programme de fidélité HEY Pongo.

 


5. Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection du produit et ajout au panier.
  2. Vérification du panier.
  3. Création ou connexion au compte client.
  4. Choix du mode de livraison.
  5. Saisie du moyen de paiement.
  6. Validation des CGV.
  7. Confirmation finale via le bouton « commande avec obligation de paiement ».

La commande est réputée définitive après acceptation du paiement.

 


6. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, Dose Family remboursera le client ou proposera un produit équivalent.

 


7. Prix

Les prix sont exprimés en euros (€), Toutes Taxes Comprises, hors frais de livraison.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les produits restent la propriété de Dose Family jusqu’au paiement intégral.

 



8. Paiement et sécurisation

Le règlement des achats effectués sur le Site est traité exclusivement par les solutions de paiement sécurisées proposées par la plateforme Shopify, telles que Shopify Payments, PayPal, ou tout autre prestataire de paiement affiché lors de la commande.

Dose Family ne collecte, n’accède ni ne conserve aucune donnée bancaire du Client. Toutes les informations liées au paiement (numéro de carte, date de validité, cryptogramme) sont directement transmises, de manière chiffrée et sécurisée, aux prestataires de paiement agréés intégrés à Shopify.

Les transactions sont protégées grâce à un chiffrement conforme aux standards de sécurité en vigueur (PCI-DSS – Payment Card Industry Data Security Standard), mis en œuvre directement par Shopify et/ou les prestataires de paiement partenaires.

8.1 Validation du paiement

La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation de l’autorisation de paiement par le prestataire de paiement. En cas de refus, annulation ou impossibilité technique, la commande est automatiquement annulée, sans que Dose Family ne puisse en être tenue responsable.

8.2 Sécurisation et responsabilité

La gestion technique du paiement et de la sécurisation des transactions relève exclusivement de Shopify et des prestataires de paiement qu’il met à disposition.

En conséquence :

  • Dose Family ne saurait être responsable d’un dysfonctionnement, refus de paiement, intrusion ou incident lié aux services de paiement tiers ;
  • Dose Family ne peut être tenue responsable d’une faille, d’une erreur ou d’un incident imputable à Shopify ou aux prestataires de paiement ;
  • Le Client demeure responsable de la véracité des informations fournies et de la bonne utilisation de son moyen de paiement.

Le débit du compte du Client intervient selon les modalités propres au prestataire de paiement sélectionné.


 

9. Livraison

9.1 Zone de livraison

Dose Family assure la livraison exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse).
Aucune livraison n’est effectuée vers l’étranger, dans les DOM-TOM ou dans les pays de l’Union européenne.



10. Mode de livraison

  • Livraison à domicile ou en point relais via notre transporteur partenaire (La Poste / Colissimo ou tout autre transporteur équivalent).
  • Retrait en boutique Dose Family lorsque cette option est proposée au moment de la commande. Les adresses et horaires des cafés Dose Family sont consultables sur le Site et peuvent évoluer.
    le client se présentera au maximum sous 10 jours après la réception de l'email indiquant que son colis est disponible et donnera son numéro de commande et son nom à la personne au comptoir de l'un des établissements Dose Family. Passé ce délai de 10 jours, le colis retournera au centre de préparation situé au 3 rue Capron, 75018.

10.1 Délais de préparation et expédition

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés) dans un délai moyen de 24 à 72 heures.

À ce délai s’ajoute le délai de transport du prestataire. Le délai maximal de livraison, préparation et transport compris, est de 15 jours ouvrés.

10.2 Suivi de livraison

Le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi, dès que le colis est remis au transporteur.

10.3 Livraison réputée effectuée

La livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du colis à l’adresse indiquée ou au point de retrait choisi.

 


11. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.

La demande doit être adressée à : torrefaction@dose.paris.

11.1 Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits comestibles descellés 
  • aux produits personnalisés.


12. Retours & remboursements

Le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits dans leur état et emballage d’origine.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception effective des produits retournés.

 


13. Programme de fidélité HEY Pongo

13.1 Conditions d’accès

Réservé aux clients BtoC identifiés dans les cafés Dose Family ou sur l’e-shop grand public.

Exclusion : les clients enregistrés en tant que professionnels ne peuvent pas cumuler ou utiliser des points pour leurs achats BtoB.

13.2 Gagner des points

Règle générale : 1 € dépensé = 1 point (hors frais de livraison, bons d’achat…).

13.3 Récompenses indicatives

  • 30 points = 1 espresso offert
  • 60 points = 1 pâtisserie maison offerte
  • 70 points = 1 boisson barista offerte
  • 150 points = 1 tote bag Dose Family
  • 200 points = 1 paquet de café 250 g

13.4 Conditions d’utilisation

Les points sont personnels, non monétisables et non transférables.

Dose Family se réserve le droit de modifier le Programme à tout moment.

 


14. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (logo, photos, textes, recettes, vidéos, charte graphique…) sont la propriété exclusive de Dose Family ou de ses partenaires.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

 


15. Responsabilité

Dose Family ne saurait être tenue responsable :

  • des interruptions ou dysfonctionnements liés à Internet,
  • de tout cas de force majeure,
  • d’une mauvaise utilisation ou conservation des produits (ex. café mal stocké par le client).


16. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties :

  • de conformité (articles L217-4 et suivants),
  • contre les vices cachés (articles 1641 et suivants).

Le client peut demander réparation, remplacement ou remboursement selon les textes en vigueur.

 


17. Données personnelles

Dose Family collecte et traite des données conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Responsable de traitement : DOSE FAMILY Délégué à la Protection des Données : Timothy Baseden – torrefaction@dose.paris

Le client dispose d’un droit d’accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité.

 


18. Mediations et litiges

En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client Dose Family.

Dose Family adhère au Médiateur de la FEVAD :
60 Rue La Boétie – 75008 Paris
www.mediateurfevad.fr

Plateforme européenne de règlement des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr


19. Service client 

Email : torrefaction@dose.paris
Adresse : Dose Family – Service Client – 3 RUE CAPRON 75018 PARIS