Expédition et retours

Votre café livré chez vous ou à retirer dans nos cafés parisiens.

  • Livraison offerte dès 50 € d’achat.

  • Expédition le jour même pour les commandes passées avant 14 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Livraison généralement sous 2 jours ouvrés après expédition.

  • Retrait dans nos quatre cafés parisiens, selon le calendrier ci-dessous.

  • Frais de retour offerts pour les retours éligibles au droit de rétractation
    Nous vous enverrons une étiquette prépayé par email

Livraison en France

Nous livrons vos commandes en France avec Colissimo, à domicile ou en point relais. Nous ne proposons pas de livraison à l’international.

Quels sont les frais de livraison ?

Mode de livraison Commande inférieure à 50 € Commande dès 50 €
Point Relais Colissimo 6 € Offerte
Colissimo à domicile sans signature 7 € Offerte
Colissimo à domicile avec signature 8 € Offerte

Ces tarifs s’appliquent aux commandes grand public.

En point relais, le choix du point de retrait s’effectue après le paiement.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Nos commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Commande passée avant 14 h : expédition le jour même.

  • Commande passée après 14 h : expédition le jour ouvré suivant.

  • Commande passée le vendredi après 14 h ou le week-end : expédition le lundi suivant, hors jour férié.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison intervient généralement sous 2 jours ouvrés après l’expédition.

Ce délai de transport s’ajoute au délai de préparation de votre commande. Il est indicatif et peut varier selon l’acheminement de Colissimo.

Comment suivre mon colis ?

À l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.

Retrait dans nos cafés parisiens

Vous pouvez choisir le retrait boutique au moment de votre commande et sélectionner l’un de nos quatre cafés.

Les commandes sont acheminées vers les boutiques une seule fois par semaine, le vendredi. Le retrait n’est donc pas immédiat.

Quand ma commande sera-t-elle disponible ?

Vous passez commande… Votre commande est disponible…
Avant le mercredi à 17 h À partir du vendredi de la même semaine
Après le mercredi à 17 h À partir du vendredi de la semaine suivante

Lorsqu’un jour férié affecte ce calendrier, contactez-nous pour vérifier la date de disponibilité.

Dans quels cafés puis-je retirer ma commande ?

Café DOSE Family Adresse
Batignolles 2 rue des Moines, 75017 Paris
Faubourg Saint-Denis 68 rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris
Joffrin 96 rue Ordener, 75018 Paris
Lamarck 74 rue Lamarck, 75018 Paris

Besoin de café plus rapidement ? Nos cafés et capsules sont aussi disponibles à l’achat directement dans nos cafés de quartier, selon les stocks sur place.

Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les achats éligibles au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.

Ce droit s’applique sous réserve des exceptions légales, notamment aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le seul fait qu’un produit soit alimentaire ne l’exclut pas du droit de rétractation.

Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment effectuer un retour ?

  1. Écrivez-nous à torrefaction@dose.paris pour nous informer de votre décision. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement.

  2. Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge du transport.

  3. Renvoyez les produits, soigneusement protégés, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration non ambiguë, notamment par courrier à l’adresse ci-dessous.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont pris en charge par DOSE Family pour les retours éligibles au droit de rétractation.

Contactez-nous avant l’envoi afin d’organiser cette prise en charge.

Quelle est l’adresse de retour ?

DOSE Family — Retours
3 rue Capron
75018 Paris
France

Quand serai-je remboursé ?

Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Un problème avec votre commande ?

Votre colis est retardé ou endommagé ? Un produit manque ou ne correspond pas à votre commande ?

Écrivez-nous à torrefaction@dose.paris en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si utile, joignez des photos du colis et des produits.

Nous prendrons en charge votre demande et les démarches nécessaires auprès du transporteur. Ces demandes sont distinctes d’un retour pour changement d’avis.

Commandes professionnelles

Les commandes relevant de notre offre professionnelle bénéficient de conditions de livraison spécifiques. Le seuil de livraison offerte à 50 € présenté sur cette page concerne uniquement les commandes grand public.

Les frais applicables aux commandes professionnelles sont indiqués au moment du paiement.

Pour toute question : torrefaction@dose.paris .